자주 받는 질문

1. 로그인할 수 없습니다.


로그인할 때 다음 사항에 유의하세요.


문자와 @은 반각 문자 패턴으로 입력해야 합니다.


숫자는 절반 너비의 숫자 패턴으로 입력해야 합니다.


특히 @ 뒤에 공백을 입력하지 마세요.


예측 텍스트 입력을 사용할 때는 공백이 삽입되는 경우가 있으므로 주의하세요.


비밀번호를 모르는 경우 '비밀번호 찾기' 링크로 이동하여 비밀번호 재발급을 요청하세요.


2. 비밀번호를 모르는 경우


로그인 화면에서 비밀번호 재발급을 요청할 수 있는 '비밀번호 찾기' 링크로 이동하여 이메일 주소와 생년월일을 입력한 후 요청을 제출해 주세요.


3. 회원 가입을 했지만 이메일을 받지 못했습니다.


유감스럽게도 특정 주소를 사용하는 고객님들로부터 저희의 메시지가 제대로 수신되지 않는다는 신고가 다수 접수되었습니다. 수신 설정을 확인하시거나 다른 주소를 사용해 주시기 바랍니다.


4. 결제가 되지 않는 경우


정산이 보류 중입니다.


신용카드 회사에서 종합적으로 판단하여 결제가 보류되었습니다.


다른 신용카드를 사용하거나 신용카드사에 직접 문의하시기 바랍니다.


보안 코드


입력하신 '보안 코드'가 잘못되었거나 해당 신용카드가 작동하지 않을 수 있습니다.


신용카드의 보안 코드를 확인하신 후 다시 시도해 주세요.


한도


신용카드의 일일 신용 한도를 초과한 것 같습니다. 다른 신용카드를 사용하거나 신용카드 회사에 직접 문의하세요.


카드 번호


입력한 카드 번호가 올바르지 않을 수 있습니다.


'카드 번호'와 '사용 가능한 카드'를 확인하신 후 다시 시도해 주세요.


카드가 유효하지 않을 수 있습니다. 다른 신용카드를 사용하거나 신용카드사에 직접 문의해 주십시오.


만료일


입력한 유효기간이 잘못되었을 수 있습니다. 만료일을 확인하신 후 다시 시도해 주세요.


서버 오류


서버 오류로 인해 현재 신용카드 결제가 진행되지 않을 수 있습니다. 잠시 기다리신 후 구매 절차를 다시 시도해 주세요.


거래 실패


요청하신 거래를 처리할 수 없습니다. 다른 신용카드를 사용하거나 신용카드사에 직접 문의하세요.


기타 오류


신용카드 정보를 확인하는 동안 오류가 발생했습니다. 오류의 원인에 대해 자세히 알아보려면 신용카드 회사에 직접 문의하세요.


주의:


이 구매 실패는 주문 내역에 계속 남아 있습니다.


오류의 원인이 해결된 후 주문 내역에서 구매 프로세스를 다시 실행해 주세요.


아직 결제하지 않은 경우 주문을 취소하거나 변경할 수 있습니다.


해외 구매의 경우 결제 완료 후 즉시 상품이 도착하도록 준비되어 있으므로 기본적으로 취소가 불가능합니다.


여성 패션 국제 쇼핑 사이트


5. 수령한 상품을 반품하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?


상품 반품에 관한 정보는 아래 연락처로 문의하시기 바랍니다.


[email protected]


메일 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 회신 드리겠습니다.


6. 주문했는데 더 이상 연락을 받지 못했습니다.


주문 완료 후 즉시 [주문 완료 이메일]이 자동으로 발송됩니다. 이후 주문일로부터 영업일 기준 2일 이내에 [영수증 확인 이메일]을 보내드립니다.


단, 결제가 정상적으로 완료되지 않았거나 주소가 불분명한 경우에는 [영수증 확인 메일] 대신 위와 같은 내용의 메일을 보내드립니다. 이 이메일에는 회신 기한이 있으므로 유의하시기 바랍니다.


일주일 이내에 [수령 확인 이메일]을 받지 못하거나 제품을 배송받지 못한 경우, 주문이 성공적으로 이루어지지 않았거나 어떤 이유로 배송이 보류되었을 수 있습니다. 이유를 알고 계신 경우 아래 예시에 따라 이메일로 문의해 주시기 바랍니다.